bjr tout le monde
après avoir "conter" mes pannes (cf articles concernés), je viens vous annoncer une bonne nouvelle (surtout pour moi)
3 pannes en 3 mois = BIG COLERE
alors lettre a ma concession et service clientele renault
les lettres sont parties mercredi et ..............
ça n'a pas trainé !!!
aujourd'hui (donc 2 jours seulement après envoi courriers) :
1er coup de fil du sce clientele renault france
puis 2eme et enfin le 3eme de ma concession
je pense que c'était le branle bas de combat
je suis donc passé a ma concession, qui avait reçu un coup de tel de renault france ... patin couffin
bref mon dernier pb s'arrange !!!!
je rappelle donc renault france et la personne que j'ai eu = super sympa
tout ça pour dire que si vous avez des soucis, des trucs qui vous semblent pas clairs, pannes à répétition, contactez le service clientèle
FRANCHEMENT, je les félicite car gens très bien et ça traîne pas
C' est bien de pouvoir passer au dessus du conces dans des cas ultimes ou des litiges en plus apparement cela retombe trés vite et de haut , cela prouve aux conces qui se croient tout permis, que quand même au dessus d' eux il y a une autorité et qu'ils ne sont pas les maitres de renault.
Le tout c' est de s' adresser à la bonne personne .
Toi qui a eu le cas récemment peux tu fournir les coordonnées auxquelles tu t' est adressé ( service relation client renault ) juste que je me les garde sous la main au cas où un jour ..................
thierry je t'envoie l'adresse que tu m'as demandé :
Service relation clientèle Renault
API TPZ 00A 142
860 quai de stalingrad
92109 BOULOGNE BILLANCOURT
J'espère que tu n'auras pas à t'en servir........
Koleos, je ne suis pas sûr d'avoir fait une lettre type
j'ai dit simplement ce qui n'allait pas mais si tu veux communique moi ton email je t'enverrai le "paragraphe intéressant"....
Merci beaucoup pour l' adresse je vais la conserver en espérant comme tu dis n' avoir jamais à m' en servir .
J' insiste mais aurais tu aussi un numéro de téléphone car bien souvent cela avance plus vite par téléphone de vive voie on se fait mieux comprendre et le ton exprime le mécontentement ce qui ne peut pas se retrouver sur du papier .
Encore merci
thierry je t'envoie l'adresse que tu m'as demandé :
Service relation clientèle Renault
API TPZ 00A 142
860 quai de stalingrad
92109 BOULOGNE BILLANCOURT
J'espère que tu n'auras pas à t'en servir........
Koleos, je ne suis pas sûr d'avoir fait une lettre type
j'ai dit simplement ce qui n'allait pas mais si tu veux communique moi ton email je t'enverrai le "paragraphe intéressant"....
sur ce, bonne route
Merci pour cette info !
Sais tu à quoi correspond ce code lié à l'adresse ???
J'ai également fait appel au service clients mais j'ai pas eu une issue aussi positive que celle-là. Pour faire court, j'ai depuis quelques mois et comme bcp des pbs de poignées avec le kit mains libres. Tant que le véhicule était sous garantie pas de problème, mais maintenant il ne l'est plus et renault refuse de prendre à sa charge les réparations à 100%.
Or il s'agit d'un pb connu chez Renault, datant d'AVANT la fin de garantie et auquel ils ont été incapables d'apporter une solution pdt la garantie...
Est-il possible de faire valoir le vice cahé pour ce type de chose? Quels sont les recours possibles selon vous?
J'ai également fait appel au service clients mais j'ai pas eu une issue aussi positive que celle-là. Pour faire court, j'ai depuis quelques mois et comme bcp des pbs de poignées avec le kit mains libres. Tant que le véhicule était sous garantie pas de problème, mais maintenant il ne l'est plus et renault refuse de prendre à sa charge les réparations à 100%.
Or il s'agit d'un pb connu chez Renault, datant d'AVANT la fin de garantie et auquel ils ont été incapables d'apporter une solution pdt la garantie...
Est-il possible de faire valoir le vice cahé pour ce type de chose? Quels sont les recours possibles selon vous?
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