Désolé pour la réponse, mais je suis de mauvaise humeur ce matin
Tout simplement parce que le SRC est inexistant depuis le début.
C'est MOI qui appel pour prendre des nouvelles.
C'est MOI qui essaye de faire avancer les choses.
Chronologiquement, je suis resté 3 semaines sans retour du service client ("on vous rappel demain").
J'ai été obligé de m'énerver (chose extrêmement rare !) pour avoir autre chose qu'un Captur de location en véhicule de remplacement.
Puis la blague a commencée : "demain ça fonctionnera, ne vous inquiétez pas".
Ma concession a eut des retours long et inutiles de Renault au début du dossier. Mon CC m'a par exemple lancé un : "Renault nous demande de faire telles et telles opérations. On l'a déjà fait, mais la procédure nous impose de le refaire ...".
Quand j'ai essayé d'en discuter avec le SRC, on m'a gentillement expliqué de les laisser faire leur travail. Le résultat on le connait : depuis Aout c'est pas réparé.
Le ponpon a quand même été quand une "responsable" du SRC m'a appelée en me disant que je n'avais pas à me plaindre, car on réparait ma voiture et j'avais un véhicule de prêt. Et que ça servait à rien d'en demander plus car c'est pas la procédure.
J'ai eut mon CC hier : ça fait 3 jours qu'il essaye de joindre le service client.
Le SRC savait par exemple que certaines pièces n'étaient pas dispo : mon CC attendait comme un couillon qu'elles arrivent.
Ma conclusion sur l'histoire :
- Les ingé et techs Renault font du bon boulot et essayent de faire avancer les choses. Je leur dis d'ailleurs merci.
- Le SRC, soit disant "Premium" quand on a un véhicule IP, a un sérieux manque de considération du client et un problème de communication.
Le problème, c'est que je communique avec le SRC - pas les ingés. L'image que me renvoie l'entreprise est donc déplorable.
J'essayes donc d’interpeller le service client via un autre canal pour que enfin quelqu'un me porte un peu de considération.
Voilà mon petit coup de sang du matin