Merci de vos réponses, ok il n'était pas censé ignorer les préconisations du constructeur. Seulement, lui n'est pas un professionnel de l'automobile, il amène sa voiture chez l'agent, et c'est à l'agent, à mon avis, de dire au client vu le kilométrage ou les années de votre véhicule, il y a telle et telle opération d'entretien à effectuer, non ?
L'agent ne veut rien savoir, en gros il dit "désolé de ce qui vous arrive, le coût des réparations est de 1800 €, merci monsieur..."
En revanche, la direction commerciale de Renault peut reconnaitre l'erreur de l'agent et lui demander de prendre en charge une partie des réparations.