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[Laguna III] Ma laguna 3 ( phase 2) dcI 175 Initiale estate [Réglé]
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turbo phil
Losange de Carton
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Message Mer 29 Fév, 2012 10:59:24
 
c'est évident. Mais là c'est pas le garage qui m'a appellé. C'est le service relation client renault.

En 15 seconde, la personne au téléphone fait passer Renault ( puisque de tout e façon c'est des garanties présentes sur les sites représentant la marque dont il est question) pour des menteurs et des commerçant de peu de moralité.

Je ne trouve pas que l'image de renault en sorte grandit.

J'imagine que ça doit être partout pareil , de toute manière. mais si on s'aligne sur le moins disant systématiquement, il me semble difficile de prétendre à l'excellence visée dans la communication officilelle
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j2c
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Message Mer 29 Fév, 2012 11:06:46
 
larry.kubiak a écrit:
C'est censé faire faire des économies à l'entreprise ... dans les jolies présentations Powerpoint des consultants qui présentent ça aux dirigeants des entreprises.


à grand coup de massacrage pour l'image de marque de la boite :eyes:

quand on dit que conserver une bonne image ça a un prix;. et qu'on refuse de l'investir en SAV;. ça fait mal :(

turbo phil a écrit:
quand on voit l'argent dépensé par les marques pour établir une image , c'est complétement incohérent


ça revient à appuyer sur le frein et l'accélérateur EN MEME TEMPS.. on vit dans un monde de merde.. et c'est partout pareil.. y a toujours quelqu'un pour venir t'embobiner.. :aieu:

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Laguna II.1 Estate Dynamique 1.8L 16v (02/2002), 108 000km (compteur phase 2),GPS CNC,
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pedro78200
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Message Mer 29 Fév, 2012 11:08:10
 
C'est quand même une des facultées de renault...
:arrow: Concentrer un population importante de cons...

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turbo phil
Losange de Carton
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Message Mer 29 Fév, 2012 11:10:33
 
et comme disait Audiard
" Les cons ça ose tout, c'est même à cela qu'on les reconnait" :lol2:
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larry.kubiak
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Message Mer 29 Fév, 2012 11:16:22
 
pedro78200 a écrit:
C'est quand même une des facultées de renault...
:arrow: Concentrer un population importante de cons...


Pour avoir testé les call center de beaucoup de boites (y compris notre helpdesk interne), le niveau est à peu près égal partout : très très bas.

La seule fois où j'ai été content, c'est quand j'ai planté ma box il y a quelques années et que j'ai grugé la nana au bout du fil qui voulait me faire installer leur logiciel maison (Docteur Club-Internet). Comme je n'avais pas envie d'installer leur merde, je lui ai dit que je tournais sous Linux.
Du coup, j'ai senti que ça tiltait dans sa tête et elle m'a expliqué comment régler le problème à la main à partir de la console admin en 2 minutes chrono :cool2: :cool2:

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j2c
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Message Mer 29 Fév, 2012 15:30:50
 
pour ma part, il y a que chez Bouygues Télécom, que le service HotLine est au dessus de la moyenne.. le reste est vraiment très très très.. mais alors très très très bas;.

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