Les techniques classiques de la négo:
recherche d'un accord gagnant - gagnant, savoir jusqu'où tu veux aller, pas être trop gourmand, moyens de pression raisonnables (faire réparer ailleurs que chez Renault)
A ne pas faire: se fâcher, menacer d'aller voir la concurrence pour l'achat de la nouvelle), menacer de procès, etc.