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[R-Link 2] Le service n'es pas disponible actuellement [Réglé]

Mar 03 Jan, 2017 13:01
Bonjour, j'ai depuis peu de temps une talisman avec R-Link 2 donc.


Lorsque je vais R-Link Store ou lorsque je tente de lancer Coyote (offert pendant 3 mois) je n'arrive pas à me connecter et dans R-Link Store, j'ai le message suivant : Le service n'es pas disponible actuellement

Le jour de l'achat, cela fonctionnait correctement, je ne l'ai pas trop rester depuis.

Par contre j'ai eu une notification de mise à jour pour Coyote et R-Link dans mon compte My Renault, j'ai donc préparer une clé USB, télécharger les 2 MAJ et mis dans la voiture... au bout de quelques instant j'ai eu un message Map invalid (ou un truc dans le genre)... par contre la MAJ coyote est bien passé (je peu maintenant mettre des Widget de différente taille en page d’accueil)


Est ce que certain d'entre vous ont également des problèmes de connexion au store depuis leurs véhicule ?

Merci
Dernière édition par Slide21 le Mer 10 Mai, 2017 22:05; édité 1 fois
Mar 03 Jan, 2017 14:01
Peut etre un plantage avec une mise à jour se rlink2 pour recevoir android auto et carplay.
C est prévu pour le début d année.
C est peut etre ça!....
Mar 03 Jan, 2017 22:01
Je viens de vérifier la version (dans systeme)

Voilà ce que j'ai :

Version logiciel : 2.2.17.803
Version Boot : 4992
Informations Navigation : 9.12.80.642449

D'autres personnes ayant R-Link 2 pourrait me dire s'ils ont ces versions ? et si ça fonctionne pour eux ?
Just1
Graphiste
Mer 04 Jan, 2017 13:01
cyrilinio a écrit:
Peut etre un plantage avec une mise à jour se rlink2 pour recevoir android auto et carplay.
C est prévu pour le début d année.
C est peut etre ça!....


ça ne sera pas retro compatible d'après Renault.
Jeu 05 Jan, 2017 01:01
Je vais recevoir mon gs4 tres prochainement avec une carte grise éditée au 28 decembre 2016.
Je serai plus que dégouté si le rlink 2 n est pas compatible android auto.!

Jeu 05 Jan, 2017 09:01
Just1 a écrit:
cyrilinio a écrit:
Peut etre un plantage avec une mise à jour se rlink2 pour recevoir android auto et carplay.
C est prévu pour le début d année.
C est peut etre ça!....


ça ne sera pas retro compatible d'après Renault.



C'est un peu abusé de la part de Renault mais bon...

Sinon je ne peux pas t'envoyer de MP Just1, tu peux m'envoyer par MP (toi tu peux ) un autre moyen de te contacté Merci
Jeu 05 Jan, 2017 09:01
Slide21 a écrit:
C'est un peu abusé de la part de Renault mais bon...


A priori, ça viendrait d'une évolution hardware en plus d'une mise à jour logicielle.
Mer 15 Fev, 2017 09:02
Bonjour, mes problèmes de connectivités étant toujours en cours, je suis toujours en contact avec la techline et hier ils m'ont donné une procédure pour obtenir le journal de bord (sous forme de log) du Rlink...

au cas ou ça puisse aider qqun... je sais même pas pourquoi ils ont pas commencer par ça, à mon avis c'est plus rapide pour avoir une infos que de faire des pauvre manip une fois tous les 4 jours...

Bref voici comment récupérer les logs de fonctionnement du Rlink (j'ai essayer de les lire, les logs sont assez gros et pas facile d'y retrouver une infos sans savoir ce que l'on cherche mais bon)


Code:
Afin de me permettre de comprendre l'origine de cette situation et de vous proposer une solution, je vous invite à me transmettre le "journal de bord" (fichiers log) de votre R-Link 2.

Pour les obtenir, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :
- insérez une clé USB formatée au format FAT 32 dans votre ordinateur
- sur la clé, créez un dossier nommé “ logfiles_mm2014 “
- dans ce dossier, créez un sous dossier nommé “ logging “
- éjectez votre clé USB et allez à votre véhicule
- insérez la clé USB dans le R-Link 2 et allumez le moteur
- patientez 3 minutes minimum
- pendant ces 3 minutes, veuillez lancer l'application Coyote puis le R-Link store jusqu'à ce que les messages d'erreur apparaissent.

Une fois cette opération réalisée, je vous remercie de bien vouloir compresser les documents contenus sur votre clé USB au format .zip et de me les transmettre afin que je puisse comprendre l'origine de cette situation et vous proposer une solution.


PS : contrairement à ce qui est dit depuis le début pour le Rlink, les carte SD / clé USB de plus de 32Go passe bien et le formatage en NTFS également
Just1
Graphiste
Mer 15 Fev, 2017 10:02
Merci pour cette manip

Je vais la noter sur le site

C'est quand même fou qu'il n'arrive pas à résoudre ton cas

Mer 15 Fev, 2017 11:02
C'est clair... bon ils doivent pas être 100% de leurs temps dessus mais bon.

Par contre après vers qui je doit me tourner pour me faire prolonger les services qui étaient offerts mais dont je n'ai pas encore pu bénéficié ?
Just1
Graphiste
Mer 15 Fev, 2017 12:02
S'ils ne le font pas, je me tournerai vers le service client réclamation
Sam 18 Fev, 2017 16:02
Tu imposes qu'ils t'offrent l'équivalent de la période d'essaie, car il s'agit d'un manquement aux conditions générales de vente.
Ils sont tenus d'assurer la continuité du service.

^^

pour ton Rlink, as-tu tenté un reset ?
Dernière édition par Jaoli81 le Sam 18 Fev, 2017 16:02; édité 2 fois
Sam 18 Fev, 2017 17:02
oui c'est ce que je vais demander...

Sinon, pas tenter de reset non, je pensais qu'il me le demanderais, mais non.

Il y a une procédure spéciale ? Je leur proposerais dans notre prochain échange, je vais pas prendre l’initiative de le faire alors qu'ils boss sur le problème pour le moment...

Sam 18 Fev, 2017 19:02
Dans les réglages système et les trois traits puis tout réinitialiser, sur une des talismans j'avais le même soucis "service indisponibles" le reset fût productif, en plus de Renault, je pense aussi que le fournisseur des données mobiles (je pense SFR) merde pas mal ... pour exemple dans les boitier coyote, c'est des SIM de SFR et vers chez moi impossible d'avoir la moindre connexion avec SFR et même en très broche banlieue toulousaine, la qualité de SFR reste catastrophique.
Je ne vous parle pas dans l'Aveyron ou la Lozère ....
Sam 18 Fev, 2017 22:02
Merci pour le procédure.

Forcément s'il mettent SFR ... j'ai tester à Dijon même et c'est pareil... j'attends leur réponse en début de semaine et je leur propose de tenter le reset...
Just1
Graphiste
Ven 24 Fev, 2017 12:02
Le fournisseur est Orange en France
Dim 12 Mar, 2017 11:03
Orange en 2G ...

Bref ils ont trouvés une solution ?

Lun 13 Mar, 2017 11:03
Toujours pas... après 2 relance mail suite à l'envoi des logs... je les ai rappelés au tel en expliquant que la moindre des correction était de répondre aux clients... mon dossier est toujours dans les mains des tech...

Bref aucunes avancé... je ne sais pas trop si je doit faire tout de suite un courrier au service réclamation ou si j'attends que ce soit réglé...
Just1
Graphiste
Lun 13 Mar, 2017 21:03
C'est bizarre que ça prenne autant de temps quand même ton histoire. Tu peux écrire une réclamation pour déjà te plaindre de la lenteur pour la résolution de ton cas. Tu pourras ensuite voir pour qu'on te prolonge d'autant la période gratuite de connectivité
Mar 14 Mar, 2017 09:03
Et tu crois que je dois plutôt écrire un courrier ou simplement un mail ?

Je trouve pas facilement les contacts d'ailleurs, il les cache ?
Jeu 20 Avr, 2017 23:04
Salut, je reviens faire le point...

Après 3 semaines de non réponse de la techline, j'ai contacté le service client qui à pris le point et suit maintenant mon dossier.

Donc la techline à enfin bouger quand le service client à fait les rappels à ma place et donc m'a demander de prendre un RDV en concession pour remplacement du Rlink...

Quand j'ai appler la concession, ils ont refuser de le faire sans faire un diag auparavant.

Diag fait ce jour... commande de la pièce pour remplacement du Rlink.

10 jours d'attentes apparemment... pour avoir la pièce, puis RDV et remplacement.

et j'ai bien sur demander à ce que soit un Rlink compatible Android auto et Carplay... mais le mec à qui j'ai fait la demande avait pas l'air plus au courant que ça... il se renseigne... (mouais... je le sens pas)


La suite au prochain épisode.

Sam 22 Avr, 2017 21:04
Même soucis. Il m'ont changé uniquement le boîtier datant et toujours pareil ...
Mer 10 Mai, 2017 22:05
Bon et bien mon problème est semble-t-il enfin résolu...

RDV hier pour remplacement du Rlink, le soir on m'annonce que les MAJ ne sont pas finis et qu'il fallait attendre le lendemain, donc 2 jours de garage (allez 1 journée et demie )


Coyote fonctionnel, Rlink Store également (enfin en sortant du garage... on va tester encore quelques jours hein)


Maintenant la mauvaise nouvelle, c'est qu'il m'ont mis un Rlink "ancienne" génération, donc MAJ en 2.2.17.803...

Vu que j'avais parler d'une MAJ en 3.3 au mec et qu'il comprenait pas trop, il a fait venir le techos qui m'a expliquer que sisi j'avais bien déjà carplay dans ma talisman...

là j'ai ouvert des grand yeux (bon j'ai un tel android hein) et il m'a monter qu'en appuyant longtemps sur le bouton (que je j'appelrais speech) alors j'avais accès aux fonctionnalités du tel...

(en fait il lance la commande vocale ) J'ai préférer arrêter de discuter...

Truc sympa par contre, presque tous mes réglages et mes profils ont été conservé, il juste un truc ou deux qui avaient sauté (éclairage habitacle et afficheur tête haute de ce que j'ai vu...) mon tel était toujours appairer sur mon profil, donc la dessus bon point, j'avais fait plein de photos pour remettre tous mes réglages.


Voilà pour moi... il me reste à attendre le geste commercial du service client (je fait le point avec eux la semaine prochaine)... mais je ne m'attends pas à des miracles.

Jaoli j'espère que tu aura plus de chance que moi.
Dernière édition par Slide21 le Mer 10 Mai, 2017 22:05; édité 2 fois
Ven 11 Mai, 2018 21:05
Salut,
Désolé pour la question con, je viens de commandé un talisman en import.
Comment communique rlink2?
Il a sa propre sim? Ou il utilise votre portable en Bluetooth ?
SLL
Sam 12 Mai, 2018 14:05
Le RLINK2 a sa propre SIM ... sûrement sur les réseaux lent 2G...
La preuve d'une connexion autonome est que l'appli COYOTE que l'on peut installer, est complètement fonctionnelle sans GSM connecté.

Sam 12 Mai, 2018 14:05
ok merci
le faite de partager la connexion smartphone amélioré la rapidité?
Just1
Graphiste
Lun 14 Mai, 2018 07:05
non, le système utilisera toujours la sim intégrée.
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