Le filtre, c'est le Réseau apès vente. Si le réseau ne fait pas appel à l'ingéniérie, cette dernière ne sera pas au courant.
L'ennui, c'est que le réseau se contente de changer les pièces. Si le client revient, parfois, il fait appel à l'assistance, qui elle aussi, fait changer des pièces.
Il faut vraiment insister pour que le problème arrive jusqu'aux études.
Et comme pour ce problème, le remplacement de la vanne peut résoudre le défaut, ce ne sont jamais les mêmes clients qui reviennent 3 ou 4 fois de suite....
Renault met ca sur le compte de la pièce (la vanne) et ne cherche pas plus loin...