Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum, je viens vous relater mes déboires avec Renault
J’ai acheté en novembre 2008 un Renault espace d’occasion (Espace 4 2.0 DCI 175 Cv phase 2) comptabilisant 38 700 km dans une succursale Renault. Depuis, j’ai rencontré de très nombreux problèmes :
§ Changement du triangle de suspension gauche
§ Changement du triangle de suspension droit
§ Changement de la direction complète
§ Voyant airbag
§ Changement groupe hydraulique ESP/ABS
§ …..
Au total sur 2009, 3 semaines d’indisponibilité de mon véhicule.
Début juin, en déplacement en Allemagne nouvel incident, très fort bruit métallique dans le train avant (bruit de cognement et grincement).
Premier passage dans une concession Renault à la frontière : resserrage complet du train avant, à priori support moteur gauche desserrée (très rassurant comme diagnostic) (179,88 euros). Retour sur Paris, l’incident réapparait.
Deuxième passage en concession : nouveau resserrage complet du train avant, à priori vis de direction desserrée (de nouveau très rassurant). Suite à la reprise du véhicule, l’incident réapparait.
Troisième passage en concession : Changement support des barres stabilisatrices (309 euros). Suite à la reprise du véhicule, l’incident réapparait.
Quatrième passage en concession : Changement du triangle de suspension coté droit (431,39 euros). Au 30 juin, l’incident semble résolu
J’ai souscrit lors de mon achat la garantie Présence (sur les conseils du vendeur) pour être tranquille. Bien évidemment cette garantie ne prend pas en charge les pièces du train avant. J’ai pris contact avec votre service relation client qui me répond que RENAULT ne peut se substituer à la garantie Présence, donc prise en charge 0 %. Cette fin de non recevoir est totalement inadmissible.
J’en suis à 3 triangles de suspension en 40 000 km. Pour moi il n’y a pas d’histoire de garantie Présence ou pas, c’est un défaut constructeur. Je souhaiterai savoir s’il existe un moyen de passer au dessus du service client pour que soit pris en charge ce défaut de triangle.
Merci d’avance pour vos réponses.
P.S : ne souscrivez pas cette fameuse garantie qui est en fait une assurance qui comme toutes assurances ne rembourse jamais rien.