Bonjour à tous,
Le 9 octobre j'ai apporté mon Arkana 160cv Alpine de 2024 en concession pour faire la révision des 12 000 km.
Je leur ai signalé que lorsque j'utilisais Waze ou Maps connecté avec Android auto, toutes les 30 ou 45mn l'écran multimédia s'éteind et se rallume.
J'avais contacté le service multimédia par email qui m'avait donné des manip à faire, mais ça n'avait rien donné, dernier recours la remise à 0, mais je n'ai pas eu le temps de la faire.
De plus quelques jours avant d'apporter le véhicule pour la révision, j'ai le point GPS dans Tomtom (hors android auto) qui indiquait l'adresse de mon domicile alors que j'étais à 80km de la.
Au bout de 15j la concession m'appelle en me disant qu'ils attendaient une demande de prise en charge par Renault France pour le remplacement de l'écran multimédia.
Sur les directives du technocentre ils ont tenté une mise à jour, mais celle ci s'est planté avant la fin et il n'y aucune autre solution que de remplacer l'écran.
Et c'est la ou ça se gate, car Renault France ne veut prendre en charge que 35% de la facture !
J'ai indiqué mon mécontentement en concession, ils ne comprennent pas pourquoi Renault ne prend pas en charge la totalité, du coup ils rajoutent 10%, ce qui fait 45 % de prise en charge et presque 1000 euros pour ma pomme.
J'ai contacté 2 personnes du service clients Renault France, la 1ere m'a vite transféré vers une personne plus gradée, après avoir expliqué que j'étais fidèle à la marque avec 4 Renault achetées en 12 ans, faisant les revisions chez eux, je ne comprenais pas pourquoi 45% sur une panne causée par leur faute.
La personne est restée sur cette proposition de 45% m'expliquant que c'était hors garantie, mais néanmoins qu'allait faire remonter le dossier à un niveau supérieur.
Jeudi cette même personne m'a rappelé en me disant qu'ils prenaient maintenant en compte 85%.
Je leur ai répondu que je n'étais pas d'accord pour participer de 15% sur un problème qui est arrivée en concession et on en est resté la...
Que pensez vous de cette situation ?
Que puis je faire pour les obliger à me rendre le véhicule dans l'état qu'il était avant l'apport en concession, même si il y avait quelques bugs ? car maintenant j'ai un écran noir sur l'écran multimédia qui est inutilisable.
Je n'ai donc plus de téléphonie, navigation, caméra 360 et toutes les autres fonctions...
Merci d'avance