[Talisman] Fiabilité du véhicule et relation clients IP
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Criscoco
Losange de Carton
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Message Jeu 26 Avr, 2018 18:13
 
J'ai la Talisman en Intens, c'est la version du pauvre et peut-être qu'elle est épargnée :lol2:
Je constate que les soucis concernent très fréquemment la version Initiale Paris.

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Après une Laguna 1, une Laguna 3, un grand Scenic 2 , un grand Scenic 3...et une parenthèse de 2 ans en 3008, je suis de retour en Talisman!
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le docteur
Losange de Carton
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Message Mar 01 Mai, 2018 16:03
 
Après c'est une loterie mais certains ont aussi des soucis en Intens, je ne veux pas te porter la poisse ! :)

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last_editDernière édition par le docteur le Mar 01 Mai, 2018 16:13; édité 1 fois
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Jaoli81
Losange de cuir
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Message Jeu 03 Mai, 2018 10:42
 
En effet, lors de mes soucis les problèmes était majoritairement sur la ligne des IP ...

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Nouveau Renault Koleos 2017 - 2.0 175 xTronic

Mon Topic :
http://www.planeterenault.com/forum/koleos-2-mon-koleos-2..al-paris-t49195.html
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le docteur
Losange de Carton
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Message Lun 14 Mai, 2018 08:44
 
Suite de mes aventures :

Après avoir reçu une jolie lettre de ma part, Renault déploie des ingénieurs de niveau 2 pour réparer mon véhicule...
Je viens de leur apporter mon véhicule ce matin.

Maintenant reste à voir ce qu'ils vont bien pouvoir faire mais laissons leur une chance :)

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le docteur
Losange de Carton
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Message Sam 19 Mai, 2018 14:35
 
Suite de mes aventures, un techliner Renault est venu sur site et à analyser mon véhicule.
A priori, il a déjà trouvé des solutions pour certaines pannes et le reste il analysera semaine prochaine à son bureau.

Ca commence enfin à sentir bon et je vais récupérer ma belle !!! :D

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D.R. Alpine RS
Losange de Bronze
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Message Lun 21 Mai, 2018 15:23
 
En effet i' serait temps qu'elle fonctionne correctement, enfin plutôt normalement ta Talisman :ouioui:
En espérant que cet ingénieur trouve toutes les solutions pour remédier à tes déboires

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mes anciennes:R5 tl, R19 GTS, R21 Turbo DX, R25 carmargue Turbo D, 3 Safrane en 10 ans 2.1 dt Alisé 2.2 dt RTE 2.2 dt Pack cuir, Laguna2 ph1 Privilège 1.9 dci, actuel Velsatis ph2 Privilège+cuir 2.2dci 150ch VELSATIS-SEMENT VOTRE
Nouvelle venue Laguna 3 initial dci 150
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le docteur
Losange de Carton
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Message Mar 22 Mai, 2018 08:05
 
Oui c'est clair, il est juste dommage qu'il faille en arriver à des extrêmes pour que les choses bougent.

D'ailleurs je ne suis pas le seul client à être en colère vu des vidéos d'un gars que j'ai reçu via YouTube :)

https://www.youtube.com/watch?v=YvUGnsxubpU
https://www.youtube.com/watch?v=_2GC9-6Gq0A

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last_editDernière édition par le docteur le Mar 22 Mai, 2018 08:06; édité 1 fois
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Criscoco
Losange de Carton
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Message Mar 22 Mai, 2018 08:54
 
Ouais la vidéo fait flipper quand même, c'est vraiment pas de bol :shock: maintenant encore bien qu'il y a des bons lots, la mienne à l'air sans soucis (rien en garantie) sur 1 ans et 4 mois (ancien proprio et moi-même).

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odyssee
Losange de Carton
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Message Sam 02 Juin, 2018 16:26
 
Dr House a écrit:
Une honte de sortir des voitures pareils


Bah, cela peut se comprendre, mais LA honte, c'est celle du service clientèle, c'est la manière je penses dont les clients sont traités.
Mais aussi comment le SAV est mis en place dès l'arrivé d'un nouveau modèle sur le marcher. Phase déterminante pour l'image du produit. Phase devant être autant réglée avec précision comme l'est en principe le développement.

Sinon c'est un réel gâchis! D'autant que ce modèle reçu le volant d'or...devant la Passat si je me souviens bien!

C'est fou qu'il faille en arriver à devoir effectuer de telles plaintes en règle avec mise en demeure...Mais si c'est la seule solution, certes, mais si un constructeur attends la "dernière" pour agir, il risque de perdre son client pour commencer, et s'attendre aux rumeur etc etc.

Le grand danger ce sont les "fakes" informations émanant de gens cherchant à nuire, se venger sur un constructeur.
C'est aussi le grand risque (ou l'avantage) des Forum, Réseaux sociaux, etc.

C'est sur, un client ne doit jamais passer le pas de porte d'un commerce, en rage! Règle N° 1! Je penses que c'est encore plus difficile de maitriser cela que de développer un moteur :mrgreen:

Dans ce cas Renault n'est pas encore suffisamment une marque prestigieuse.
Pourquoi? Prenez un client fier de s'afficher avec une "grande" marque Allemande par ex (il en existe d'autres).
Il y a aussi une part d'égo, de fierté. Va-t-il autant oser créer du buzz ?
Pas certain! Pensez, oh non, non j'ai acheté LE produit réputé "premium"
Sa petite fierté risque d'en prendre un coup si...par hasard il était confronté à de telles soucis Tout se passera en silence (enfin presque)
C'est mon point de vue.
Une hôtesse de l'air me disait un jours, ceux qui râlent le plus ce sont ceux qui n'ont même pas payer leur billet, faisant allusions aux "privilégiers" voyageant pour le comptes d'une société.
Bon de là à penser qu'en automobile c'est pareil, je ne me risquerais pas à la comparaison.

Oups désolé j'ai été un peu long :oops:

Odyssée

PS une guerre économique c'est aussi cela...l'insatisfaction de "consommateur" à la solde d'un concurrent ? Difficile de s'y retrouver objectivement en tant que lecteur ...client potentiel. C'est là le grand risque

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Espace V 90Th anniversaryTce225 (Juin 2018) 4Control + Full options + Dacia Duster(2011) 4WD 110 dci (Lauréate)
L'automobile est l'objet le plus sophistiqué mis à dispostion du commun des mortels.
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Bruno79
Losange d' Alu
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Message Sam 02 Juin, 2018 23:34
 
Surtout que dans sa stratégie de satisfaction client, il y a doit avoir le client au centre des décisions, orientations....
Overall Opinion est meme un des indicateurs les plus suivis
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odyssee
Losange de Carton
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Message Dim 03 Juin, 2018 06:27
 
Oui Bruno79, le OO si je reprend tes termes, représente aussi le centre d'une roue composée de rayon, on tout se ramène en son centre, le "O-O"
Cela tiens aussi à peu de chose.

Un exemple: je suis client auprès d'une petite agence régionale qui vend des autos à tours de bras. Il se plie en quatre en principe. Mais depuis peu, le patron décida de ne plus nettoyer les véhicules, même après les grands services.
J'entend pas de nettoyer un poulailler non plus!
De plus, après une immobilisation "Rlink", même pas un coup de chiffon sur le pas de porte, un tours sur le TDB, etc, cela ne prends que 5 minutes à tout cassé.

Cela jette un froid, et ...commence la déception. C'est stupide de penser cela, mais, c'est ce que je ressent. De petites attentions peuvent faire beaucoup!

Que coutent les campagnes publicitaires ? C'est énorme. A ce propos, j'aime beaucoup celle des SAV, chez Renault, pleine d'humour. "le coup du pare brise à replacer :lol: ou la la panne :P etc. Seulement est-ce appliqué dans la pratique à plus large échelle?
Il vaut mieux parfois retirer un véhicule à "problème" que de perdre un client et par effet domino, tout un potentiel acheteur.
Un véhicule retiré, remis en état n'est pas perdu, et peu s'utiliser comme véhicule collaborateur, en prêt (clientèle), cobaye (future voiture autonome)...offert à des associations caritatives, que sais-je...etc, etc...

Bref, c'est comme cela que je vois les choses, certes, plus simple à évoquer, que sa mise en pratique , certes.

Odyssée ;)

PS...je file, je dois sortir notre chienne tôt ce matin;)

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le docteur
Losange de Carton
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Message Dim 03 Juin, 2018 17:29
 
Oui le service relation client n'a pas été de main morte avec moi.

Après perso je cherche pas à nuir, je veux ma Talisman fonctionnelle car elle a rien a envié à une Audi je trouve. D'ailleurs j'adore ton histoire avec une voiture prestigieuse, c'est tellement criant de vériter. Faut dire toutes mes relations se foutent bien de ma tronche avec ma Talisman en carton.

Pour info, elle est au garage depuis 3 semaines, semaine prochaine elle passe en carrosserie pour les réajustements. Au passage, on me change aussi l'accoudoir central arrière dont le cuir a séché.
Pour le reste, il parait que c'est réparé et fonctionnel.

Mais après cela, comment encore avoir confiance ?
Et puis surtout que va m'offrir le service client pour toute cette gène ? C'est la prochaine bataille...

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odyssee
Losange de Carton
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Message Dim 03 Juin, 2018 19:12
 
@le docteur
étrange je n'arrive plus à citer un sujet mais bon, y à p' être aussi un soucis de fiabilité :lol2:

Je demanderais une prolongation de garantie si elle n'en possède pas encore une...ce serait la moindre des choses! ;)

Les audi je les trouve "froides", mais cela c'est une question de goût...
Mais ...j'ai aussi remarqué, que celles et ceux qui les possèdent... ont, en règle général, un ego bien trempé. (cela est mon ressenti du moins)

D'autant qu'elles décotent tout autant. :mrgreen:
Une audi de 2010 au prix de 98'500 Frs, cette année, est vendue 14000.- FRS (pas en reprise c'est encore nettement moins) avec certes 114'000km mais nickel. L'ai vu sur le parc d'occase chez Renault...je demanderais mardi ce que le client à pris...(oui j'inter-change mon eV pour une eV Tce225 )
Je pense qu'ils l'ont reprise aux alentours des 8500.-. Frs
Soit 90'000 en 8 ans de pertes, allez, disons 10'000/an...Alors ?

Ce qui me fâche aussi, est que certains de mes compatriotes, prétendent encore que le Made in France c'est de la "m"...Et pourtant Dacia fait un carton (Duster, StepWay surtout)
J'ai essayé "pour voir" une DS 7 Crossback ...pardons belles finitions et technologies...(j'ai eu une DS5h 3.5 ans)
Bon, pardons pour le HS...j'ai pas pu me retenir :oops:


Bon courage & garde l'espoir...cela fait vivre dit-on ;)
Par contre t'as eu ta "dose" j'en conviens

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comte
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Message Lun 04 Juin, 2018 09:10
 
Bonjour à tous, je ne sais pas comment vous avez fait pour vous faire entendre par Renault , moi pour une Renault Megane4 automatique de 2017 achetée neuve après 4 lettres recommandées chez Renault je reçois toujours la même réponse sibylline du style présentez votre voiture au garage qui vous la vendue et s'il confirme la panne intermittente (vitesse qui décroche 3-4 fois par mois nous réparerons sinon nous ne pouvons rien faire), après 7 visite en un an toujours rien sinon me dire de mettre au point mort aux feux rouges car c'est probablement le double embrayage qui surchauffe. Si quelqu'un pouvait me dire comment procéder pour obtenir la réparation cela me rendrai un grand service. Merci d'avance.
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le docteur
Losange de Carton
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Message Lun 04 Juin, 2018 11:29
 
@odyssee
Merci pour ton message ! Sympa l'espace V aussi, belle voiture, en finition IP j'imagine ?Oui on a rien à envier aux autres marques et je suis sur que c'est un peu partout pareil ailleurs...

@comte
A un moment, quand les lettres suffisent plus, il faut passer à l'acte. Si tu as une PJ, c'est le moment de la faire jouer avec un expert ;)

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odyssee
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Message Lun 04 Juin, 2018 15:27
 
@le docteur
Non ce n'est pas une IP à proprement parler. La finition est identique, avec toutes les "gadget" "full options (tous les pack) en faite, MAIS, les sièges certes en cuire n'ont pas tout à fait le même look. Elle est labelisée 90Th Swiss anniversary (90 ans de Renault Suisse) Les jante (19) sont quelque peu différentes...Elle n'a que 5 places et cela me va bien !

Elle à juste le nouveau moteur 225 cv (1.8L)issue du bloc de l'alpine A110 entre autre
Attention j'ai récupéré les vues d'une autre concession car, l'offre, à disparue...logique elle sera dans nos pattes dès demain)
(c'est une versions Diesel Sans 4Control ci dessous

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.
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C'est un Grand Estate (Break) Un Talisman "Haut sur pattes" :mrgreen:
Mine de rien la 3 ème espace de notre vie :cool2:

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le docteur
Losange de Carton
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Message Lun 04 Juin, 2018 19:55
 
Pas mal du tout même si je préfère les jantes IP :p

Bon comme j'ai pas encore mis de photo de la mienne, voilà ma belle :D

EDIT : j'ai mis les liens, si quelqu'un peu me dire comme les réduire ou comment uploader sur le site car j'ai pas trouvé...

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Message Lun 04 Juin, 2018 20:03
 
@le docteur
En dessous de "voir plus de Smileys" passe par la fonction "Insérer une image : Mes images" et suis le guide ;)

Très belle auto, et en effet tes jantes son plus "classe"...
C'est une noire améthyste ?
Odyssée ;)

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