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Livraison véhicule neuf, la bonne blague.
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smmt49
Losange de cuir
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:11:58
 
Sauf que sur les doc il est bien stipulé que :"renault se réserve le droit à tout moment, d'apporter des modifications aux spécifications et aux véhicules décrits et représentés."

Ce qui est tout a fait le cas des jantes 17", ce n'est pas le concessionnaire qui a commis une erreur lors de la commande mais bien une modification de la part
de constructeur, qui par ailleurs s'en réserve le droit !

C'est pour cela que l'on peut simplement opposer au constructeur un seul défaut de communication à ses clients (la concession et l'acheteur final du véhicule), sur les modifications apportées.
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Cougar
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:24:18
 
"c la porte ouverte à toutes les fenetres" alors??? ils peuvent faire comme bon leur semble, et tout ça aux détriments des clients et du respect?!!! cette réserve de droit fait par Renault quant aux modifs me semble trop flou, pour quele cas présent soit dedans, ils ont certainemen marqué ça aux cas où justement les pouvoirs publics ou encore des éléments de progrès techinique ou sécuritaire fassent leur apparition, sinon c scandaleux et la notion de bon de commande à une date ne veut plus rien dire!!!

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snap1
Losange d' Acier
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:24:59
 
smmt49 a écrit:
Sauf que sur les doc il est bien stipulé que :"renault se réserve le droit à tout moment, d'apporter des modifications aux spécifications et aux véhicules décrits et représentés."


Oui mais ça c'est par rapport à la doc et non à la commande parce que sinon renault va pas tarder à livrer un pack authentique à la place d'un luxe privilège. C'est un peu facile. Imagine que c'est un équipement un peu plus important, style FPA. Tu achètes par exemple un scenic et pas une autre marque pour avoir cet équipement et tu te retrouves sans à la livraison.
Dans ce genre de conflit, c'est le client qui doit sortir gagnant et pas l'inverse.
Sinon, tous les 2 mois, autant sortir une doc fausse et engranger les commandes et ensuite expliquer aux clients que l'équipement a changé.
L'erreur vient de chez renault, à eux de régler le problème.
Quand c'est de ta faute, ils savent te le dire.

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smmt49
Losange de cuir
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:25:15
 
N'oubliez pas que le concessionnaire est tout comme nous un client auprès de renault, certes un client revendeur mais un client tout de même. Il n'a aucune influence à courts termes sur les décisions marketing du constructeur.

La non livraison des jantes 17", il en lui meme une victime, car meme aux relations clientèles du constructeur, personne n'a pu donner une reponse ferme et catégorique sur la question.
Si le concess interrogé à ce sujet, a dit que c'etait supprimé par renault, c'est bien que lui meme à demandé des explications pour les fournir à son tour son client.

Mais je remarque que certains font encore des procès d'intention au concessionnaire, de mentir pour couvrir une faute. Mais c'est à celui ci que vous demanderez de faire un geste commerciale pour une chose dont il n'est pas responsable, mais tout aussi victime de la part de son fournisseur unique qui est renault.

Alors avant de tenir de tels propos, merci de bien vouloir se documenter, et si après cela il apparait effectivement que le revendeur veut masquer une erreur, il y aura lieu de le condamner.
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Cougar
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:27:30
 
et puis bien que le concessionnaire ne soit peut-être pas en erreur direct face au constructeur, c donc son représentant légal et donc comme pour les citoyens 'nul n'est sensé ignorer la loi", alors pour lui il se doit professionnelement de répondre de sa marque, et si c sa marque qui lui joue des tours, c pas au client d'en payer les pots cassés, et le geste commercial est logique, sinon il est nul dans son métier!!!

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Fab78
Losange d' Acier
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:33:28
 
Oui, je sais, je suis un obsédé des docs, mais pour info, j'ai demandé 3 plaquettes commerciales sur le Scénic en 2004 et j'ai reçu 3 versions différentes.

Ho ! pas fondamentalement différentes, mais des couleurs de peintures disparaissaient, des rangements d'accoudoir dans les portières s'effacaient, etc...

M'en fout, si j'ai pas mon bleu orage, j'pendrai du rouge feu, comme tout le monde ! :wink:

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Fab

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smmt49
Losange de cuir
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:34:33
 
n'exagerez pas tout de meme, parce qu'il supprime une option sur un modèle, la
semaine prochaine il livre une velsatis initiale équipée comme une expression

Soyez serieux pour rester credibles.

Vous croyez qu'avec de telles pratiques extremes ils garderaient beaucoup de client.
On peut leur accorder le credit sur la raison de l'homologation, un moteur 1.6 16v est déja pas de trop pour tirer un engin de plus de 1400 kg, alors avec des jantes de 17" !
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Cougar
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:36:42
 
:shock:
Citation:

M'en fout, si j'ai pas mon bleu orage, j'pendrai du rouge feu, comme tout le monde !

:shock: :shock: ahhhhhhhhh le coup de poignard !!! qu'entends tu par là? ::forum_010::
:wink:

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Fab78
Losange d' Acier
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:41:45
 
Je suis d'accord avec toi, bien entendu. Mais imagine que Ma dame, qui a choisie la couleur (ca fait parti du WAF), se retrouve avec de l'approchant, c'est le scandale assuré dans la concession et "l'hotel du cul tourné" si je ne résoud pas ça ! :?

Ou pire ! Si le GPS (là, c'est moi qui est choisi) est arrété parce que le fournisseur ne répond plus au cahier des charges Renault, je fais quoi ?

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DOS
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:42:09
 
Les ivory sont nettement moins belles que Nervasport....



Mais bon, il s'agit des goûts et des couleurs de chacun...

Perso soit ils montent les nervasport :sm3: comment inscrit sur le bon de commande soit j'attends un dédommagement... et je garde les 16" de la Privilège ou de la Dynamique...

Au fait c'est quoi comme modèle que tu as pris j'ai pas tout suivi ;).

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Bye bye Mégane Estate 1.9 dCi Privilège Luxe Beige Angora, jantes reinastella et nervastella... Welcome Mazda MX-5 1.8 Active Gris Galaxy...
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DOS
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:43:58
 
Au fait l'avantage en ne prenant pas les 17" c'est que tu vas pas trop bouffer de pneu...

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smmt49
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:46:26
 
Une concession n'est pas un représentant légal, il est simplement, un revendeur agréé par le constructeur, à qui ce dernier lui concède (concession !), l'utilisation de l'enseigne. Ce n'est meme pas une franchise comme un midas ou un feu vert, mais une entreprise indépendante, a qui renault peut retirer l'enseigne a tout moment avec un préavis maximun d'un an !

elle n'est pas en position de force, et doit oeuvrer avec beaucoup de diplomatie auprès de renault pour pouvoir obtenir quoi que ce soit.

De plus si c'etait comme vous le dites, le representant légal était une concession, renault n'aurait pas de sce relations clientèles, il laisserait le soin à celle-ci de s'en occuper !
Mais ce service est bien utile à renault pour faire une stat des remontés clients par concession, et a ainsi, un moyen de pression supplémentaire.
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Fab78
Losange d' Acier
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:47:37
 
cougar a écrit:
:shock:
Citation:

M'en fout, si j'ai pas mon bleu orage, j'pendrai du rouge feu, comme tout le monde !

:shock: :shock: ahhhhhhhhh le coup de poignard !!! qu'entends tu par là? ::forum_010::
:wink:


A l'origine, je voulais juste le bleu standard, celui fourni gratos avec la voiture. Et puis des personnes toujours bien avisées (forcément, c'est pas eux qui payent) ont réussi à convaincre qui de droit que les couleurs payantes étaient mieux, que ça faisait aller les voitures plus vite, qu'elles avaient moins de pannes et que ça réduirait la misère dans le monde.

Donc, je suis parti sur une couleur qui allait avec mon état d'esprit à ce moment là (orageux !) et si possible pas trop salissante (je sors d'un blanc cygne de chez Ford !).

MAIS COMMENT VOULEZ-VOUS QUE JE RECONNAISSE LES DIFFERENTES PERSONNES DE CE FORUM SI VOUS ROULEZ TOUS EN ROUGE !! :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

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Losange d' Acier
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:51:08
 
C'est clair que si je dois choisir, je prends les classic, à la limite.

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Cougar
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:53:26
 
:lol: :lol: :lol: j'aurais bien pris une couleur plus originale du genre gris :shock: :shock: !!! :lol: :lol: :lol: non je déconne! mais ma file ne l'entend pas de cette oreille et veut sa voiture "nouge", et puis avec le bleu ottoman ce sont les 2 qui me plaisent, j'aurais bien vu un medley du genre bonnet péruvien mais Renault m'a dit qu'ils faisaient pas!

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Fab78
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Message Ven 21 Jan, 2005 13:55:02
 
Et un Scénic en écossais, hein ? Ca l'ferait ça non ?

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Touringbe
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Message Ven 21 Jan, 2005 14:07:35
 
Euhh... Je ne pensais pas déclencher un tel débat ! Mais vos commentaires sont tous très instructifs. J'ai décidé de céder et d'accepter l'offre des Jantes 17" de type Ivory (je sais elles sont pas spécialement belles... avec un peu de chance je m'habituerais !?) Concernant la remarque relatant du manque de puissance, je pense qu'elle est tout à fait fondée, mais il faut recadrer avec l'utilisation du véhicule. C'est un véhicule qui me/nous sert à transporter des clients, et parfois le week-end mon fils (2 ans). Les trajets sont essentiellement urbain (peu d'autoroute - et les revêtements de routes sont de relativement bonne qualité). Je ne recherche certainement pas les performances mais l'esthétique (présentation - impression de "luxe") et un peu de confort (sièges – frigo – stores – etc…) Pour le coup on m'a assuré que le confort n'était pas trop dégradé avec la monte 17). Pour ce qui est du coût des pneus, j'ai de très très bonnes remises chez un monteur, puisque de part mon activité je lui fournis pas mal de clients....
Pour finir, je ne peux pas trop me permettre d'attendre plus longtemps la réception définitive du véhicule puisqu’à terme mon activité risque d'en pâtir.
Et pour ce qui est de garder les jantes 16 le temps qu'ils me trouvent des 17 d'origine j'aurais aimé, mais bien évidemment je ne peut décemment pas rouler et donc user avec ces jantes si elles doivent être changées... Bref après lecture de vos avis, contactes avec la concession, le service clientèle, la maison mère, et un petit topo sur la situation, je "cède"... J'espère juste que je ne le regretterais pas ! J'ai rendez vous vers 17h pour la réception définitive. Si ça vous intéresse, je vous tiendrais au courant et vous posterais quelques photos?

Merci encore à tous pour tous vos conseils !

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Renault Scénic II Luxe Privilège 2005 - Xenon/17"/GPS/DVD/PDC
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Fab78
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Message Ven 21 Jan, 2005 14:09:33
 
Ha ouais ouais ouais ! Des photos !!!!

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Fab

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