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[Clio III] Refus de prise en garantie à postériori [Réglé]
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Gilles06
Losange de Carton
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Message Dim 03 Avr, 2011 15:51:23
 
Salut,

suite à de fortes vibrations au freinage il y a un mois, le garagiste avait du remplacer les disques et les plaquettes avant sur ma Clio qui n'a que 8 mois (disques voilés). Au moment de me rendre le véhicule on me précise que l'intervention est bien sûr couverte par la garantie, dixit le chef d'atelier.
Hier, je reçois par courrier une facture pour remplacement d'un jeu de plaquettes, non couvert par la garantie s'agissant d'une pièce d'usure. :aw:

Pourquoi ce revirement de situation plus d'un mois après? Dois je voir cela avec eux ou directement avec le Service Consommateurs Renault? Qui décide habituellement des prises en garantie, le garage ou Renault qui leur aurait refusé à postériori la prise en charge des plaquettes?
Et moi qui a été assez c... pour leur offrir une boite de chocolat pour les remercier sur le coup...

Merci pour vos conseils,

Gilles

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Anciennement Clio Estate 2010 1.5dci 85 Dynamique TomTom Bleu-Gris avec ESP (option sous-marin).
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Morex
Invité


Message Dim 03 Avr, 2011 17:02:45
 
C'est Renault qui accorde ou pas les garanties, après le garagiste n'a pas dut faire la demande ou il à effectuer les réparations avant même d'avoir l'accord.

Je me rapprocherais du garagiste pour en savoir plus.
  
 
DéDéCotech
Losange de Carton
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Localisation: 29
Message Dim 03 Avr, 2011 17:04:52
 
Bonjour, votre garagiste c'est précipité avec la garantie:
toute pièces d'usure comme: frein, disque,raclette essuie vitre,pneu,lampe...

sont considérer comme pièces d'usure,pas couvert par la garantie.

Cordialement
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ax04530
Losange de cuir
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Message Dim 03 Avr, 2011 18:09:56
 
Corrige-moi si je me trompe, mais ils t'ont remplacé disques+plaquettes, et te facturent uniquement les plaquettes, c'est bien ça ?
Dans ce cas, les disques sont passés en garantie, par contre les plaquettes ne seraient pas incluses dans la garantie.
Quel kilométrage a le véhicule ?

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Laguna III Estate / essence 2.0t 16V (KT0G-F4R800) / GT 205 toutes options / noir nacré / juillet 2008 / 115.000km, volée & brûlée
Laguna III Estate / diesel 2.0 dCi 175 (KT19-M9R857) / BVA 4control / gris eclipse / mai 2012 / 171.000km
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ceyal
Losange d' Alu
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Message Dim 03 Avr, 2011 18:34:08
 
quand on change les disques .. on change aussi les plaquettes (mais ça le juriste de service ne le saurait-il pas ?)

Si Renault prend les disques en garantie, c'est qu'il reconnait le défaut .. et comme le changement des plaquettes est obligatoire .... où est la logique ?

Un coup à demander de remonter les vieilles plaquettes (faut qu'il les trouvent), à faire 1 km pour aller les changer dans une autre enseigne (ou à les changer soi-même)
last_editDernière édition par ceyal le Dim 03 Avr, 2011 18:34:48; édité 1 fois
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Gilles06
Losange de Carton
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Messages: 133
Message Dim 03 Avr, 2011 18:42:31
 
Merci de vos réponses.
La facture ne concerne que les plaquettes...la voiture a 9000km.
Ou alors ils n'auraient en fait changé...que les plaquettes en fait... :twisted:

Gilles

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rpm91
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Message Dim 03 Avr, 2011 18:44:47
 
Tu as eu un papier en reprenant l'auto, stipulant les opération effectuées et leur prise en charge?

Si oui, tu ne payes pas, c'est le garage qui doit assumer sa bourde

Si non, :-? bon courage pour négocier avec le garage un geste commercial, ou avec le service relation client.......

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Gilles06
Losange de Carton
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Message Dim 03 Avr, 2011 18:51:12
 
Non aucun papier....d'ailleurs aussi loin que je me souvienne, même avec mes anciennes Renault, je n'ai jamais eu de papier stipulant ce qui avait été fait sous garantie. Mon Scenic avait fait l'objet d'un rappel pour "vidange car rempli avec une huile non conforme", et puis finalement après avoir bien insisté, j'ai obtenu une liste de deux pages de pièces remplacées: turbo, vanne EGR, joints..... :-?

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ax04530
Losange de cuir
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Message Dim 03 Avr, 2011 19:15:40
 
Je comprends ton agacement, à 9000kms parcourus je serais dans le même état.
Ce que je voulais dire, c'est que les pièces changées ont déjà entamé une partie de leur durée de vie.
Théoriquement pour dédommager quelqu'un en garantie, on doit prendre en compte l'usure normale, celle que tu aurais payée de toutes façons si tout avait bien fonctionné.
Évidemment à 9000kms c'est quasi neuf, et tu devrais n'avoir rien ou quasiment rien à payer. Les plaquettes sont au quart de leur vie, les disques au huitième... Au pire tu devrais débourser le montant correspondant à cette quote part.
A toi de voir si tu réclames, j'ai l'impression que l'enjeu est de la dizaine d'euros.

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Gilles06
Losange de Carton
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Message Dim 03 Avr, 2011 19:32:27
 
Non, non, je ne suis pas agacé, juste un peu déçu...ceci dit ce petit garagiste m'a déjà rendu de grands services et on voit qu'il sait de quoi il parle quand on aborde le côté technique. J'irai le voir demain, on verra bien ce qu'il en est.

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Gilles06
Losange de Carton
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Messages: 133
Message Mar 05 Avr, 2011 13:49:23
 
Bon, j'avais demandé des éclaircissements sur l'histoire au SRC, puisque le refus émanait de là haut...refus clair et net de prise en charge des plaquettes, alors que je voulais surtout...des éclaircissements :roll:
Réponse, au SRC, on ne peut rien quand c'est sous garantie...sauf que la ce n'est pas sous garantie...j'ai préféré ne pas trop insister... :blase:

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Cap'tainsky
Invité


Message Mer 06 Avr, 2011 07:49:31
 
Au pire tu aurais seulement les plaquettes a payer meme pas la pose non :?: :idea:

Si ton garagiste est aussi sympa que tu le dit il te fera une ristourne sur la piece et tu t'en sortira pour quelques € :wink:

Je sais que pour le principe c'est chiant mais dès fois faut pas chercher plus loin :wink: :wink: :wink:
  
 
Gilles06
Losange de Carton
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Message Mer 06 Avr, 2011 08:19:17
 
Oui, il est bien ce garagiste, (hein, Fabrice!) il a mérité sa boite de chocolats :lol2:

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