France GB Germany Italy Spain Romania
Planète Renault Planète Renault Planète Renault Planète Renault
Le réseau Renault vise l'excellence

Le réseau Renault vise l'excellence

Renault va déployer un plan mondial d'amélioration de la qualité de service pour ses clients, dans le cadre de son programme "Contrat 2009", lancé au mois de février dernier.


Le constructeur explique que le plan est notamment destiné à positionner la future Laguna dans le top 3 de sa catégorie en matière de qualité du produit et du service.

Son plan d'excellence 2005/2007 pour le service prévoit le respect systématique de 20 moments essentiels pour la satisfaction des clients, un dispositif de formation pour le réseau, ainsi que des incitations financières liées à la qualité de service.

"Aujourd'hui, le produit fait rêver, mais les clients ont une mauvaise expérience du service", explique Carlos Ghosn, "La qualité de service est très importante et c'est ce qui va faire la différence entre les constructeurs dans les prochaines années".

Renault explique que l'objectif de son plan d'excellence est d'offrir à chaque client une "expérience positive et agréable" dans chacune des affaires du réseau.

Les 10 essentiels de la vente
1) Traiter les demandes clients Internet sous 12 h ouvrables.
2) Accueillir le client en moins de 2 minutes et identifier son attente ;
3) Connaître les modèles et les valoriser par rapport aux attentes du client.
4) Inviter le client à découvrir le véhicule et à s’installer à l’intérieur.
5) Proposer spontanément et systématiquement un essai.
6) Remettre au client une offre commerciale écrite et nominative.
7) Convenir avec le client d’une solution de mobilité si le délai de livraison n’est pas tenu.
8) Accueillir le client pour célébrer la mise en main.
9) Présenter au client les services après-vente disponibles.
10) Appeler le client dans les 5 jours suivant la livraison pour s’assurer de sa satisfaction.

Réagissez à cet article ici sur le forum PlaneteRenault.

Les 25 dernières actualités liées:
 

Commentaires


Laissez votre commentaire

Commentez cet article. Pas besoin d'inscription, entrez simplement un pseudo et exprimez vous !
ATTENTION: Ceci n'est pas un forum !


(facultatif, ne sera pas affichée)
En renseignant votre email, vous recevrez une seule et unique alerte lorsque qu'une ou plusieurs réponses seront postées


Code




Imprimeur |